殡仪服务员国家职业技能标准（殡仪服务员国家职业技能标准）
殡仪服务员国家职业技能标准
一、职业概述
殡仪服务员是承担丧葬事务的专业人员，主要从事遗体接运、告别仪式组织、遗体器具的安置和处理、灵车驾驶、丧葬文化宣传等工作。殡仪服务员需要具备一定的人文素养、理论知识和实践能力，以保证遗体安全、尊严，为家属提供满意的服务。二、职业能力要求
1. 殡葬礼仪知识能力。掌握殡葬礼仪基本知识、礼仪注意事项，根据家属意愿为遗体布置和维护现场秩序。2. 遗体处理和器具安置能力。具有安装、摆放和维护各种遗体处理器具的技能，如冷藏柜、整容器、灵车等。
3. 遗体接运和管理能力。能够熟练掌握用具、器具、药品与化学品的使用方法和应急措施，保证遗体安全、清洁。
4. 灵车驾驶技能。具备安全驾驶技能，有效避免事故发生，确保遗体及家属的安全。
5. 家属心理疏导能力。能够根据家属情况采取不同的疏导方式，处理好家属情绪，并做好沟通工作，增加家属满意度。
三、职业素养要求
1. 严谨细致、责任心强：严格执行殡葬常规操作规程，注重细节，保证工作质量，做到身体力行、尽职尽责。2. 服务意识强：关心家属需求，设身处地为家属着想，以家属满意为根本目标，提高服务质量。
3. 敬业精神强：秉持职业道德，坚守职业操守，对待遗体尊重，不以私利为先，始终保持职业热情和职业信仰。
4. 团队协作能力强：相互理解、协作，以集体利益为重，始终保持良好团队合作精神，提升整个团队的服务素质。 经过三方面的能力和素养要求的培训，殡仪服务员将成为一个受家属信赖、遵守职业道德和诚信原则的专业人士。同时，职业技能的提高也将为整个殡葬行业提供更加专业化和高效化的服务。
